ITIL 4

Sobre el Sistema de Valor de Servicios (SVS) de ITIL 4:

  • El propósito del SVS es garantizar que los componentes y actividades de la organización trabajen de forma coordinada para facilitar la creación de valor.
  • El SVS de ITIL 4 las prácticas (34 en ITIL 4) son uno de los componentes fundamentales del SVS. (NO las excluye)
  • La mejora continua es parte del SVS. Es uno de los cinco componentes principales del SVS.
  • Es FALSO que El SVS de ITIL está compuesto únicamente por las cuatro dimensiones del modelo de gestión del servicio. Las cuatro dimensiones son solo uno de los elementos de ITIL 4. Las cuatro dimensiones sirven de apoyo a todo el sistema, pero no constituyen el SVS por sí solas. El SVS está formado por:
    • Principios guía (Guiding Principles)
    • Gobernanza (Governance)
    • Cadena de valor del servicio (Service Value Chain)
    • Prácticas (Practices)
    • Mejora continua (Continual Improvement)

Dimensiones de gestión de servicios de tecnologías de la información que introduce ITIL 4 -> Organizaciones y personas; información y tecnología; socios y proveedores; flujos de valor y procesos.

ITIL 4 define cuatro dimensiones de la gestión de servicios:

  1. Organizaciones y personas (Organizations and People).
  2. Información y tecnología (Information and Technology).
  3. Socios y proveedores (Partners and Suppliers).
  4. Flujos de valor y procesos (Value Streams and Processes).

Estas cuatro dimensiones deben considerarse conjuntamente para diseñar y gestionar servicios de forma equilibrada.

ITIL 4

Cuatro dimensiones

  • 👥 Organizaciones y personas
  • 💻 Información y tecnología
  • 🤝 Socios y proveedores
  • 🔄 Flujos de valor y procesos

No confundir con el SVS

El SVS está compuesto por:

  • Principios guía.
  • Gobernanza.
  • Cadena de valor del servicio.
  • Prácticas.
  • Mejora continua.

Mientras que las cuatro dimensiones son otra parte distinta de ITIL 4.

Truco para recordar

Las cuatro dimensiones siempre incluyen:

  • Personas.
  • Tecnología.
  • Proveedores.
  • Procesos.

Una regla mnemotécnica sencilla es:

Personas + Tecnología + Proveedores + Procesos